Telegram - Популярный мессенджер с ≈1 млрд активных пользователей по всему миру. Telegram является одним из самых популярных мессенджеров в Беларуси, особенно для получения новостей и информации. Общие данные об аудитории  оказывают, что Telegram в Беларуси - это не только мессенджер, но и мощная платформа для получения информации, особенно среди молодых и образованных пользователей: 

• Количество пользователей в Беларуси насчитывалось около 3,4 миллиона активных пользователей Telegram.  Telegram занимает второе место среди мессенджеров в Беларуси,  он признан самым популярным мессенджером для получения новостей и информации.
• Социально-демографические характеристики:  мужчины 58% аудитории, возраст (34,56%) 25 до 34 лет,  41%  используют компьютеры в своей работе. 
• Возможности для бизнеса: Telegram Ads, запущенная в 2021 году, предоставляет  доступ к аудитории через тематические каналы с минимальной конкуренцией и прозрачными условиями. 
• Лучшая техническая платформа для разработчиков со своим магазином приложений. Эталонная для  всех мессенджеров быстрота работы  и безопасность. 

ТелеАпп в  Telegram — ваша новая возможность выделиться на фармрынке.  

1. Всё под рукой, и просто

 ТелеАпп  — это как «умные кнопки» внутри мессенджера. Например, врач получает ссылку на мини-апп с актуальной информацией о новом препарате: инструкции, исследования, аналоги. Никаких PDF-файлов или регистраций — просто открыл и изучил. А пациент может мгновенно найти ближайшую аптеку с вашим лекарством через карту в том же чате.  

2. Интерактив вместо скучных брошюр

Забудьте о бумажных анкетах! Создайте ТелеАпп для **подбора терапии**. Например:  

— Врач отвечает на 3 вопроса (симптомы, возраст, аллергии).  

— Система сразу показывает подходящие препараты и дозировки, учитывая противопоказания.  

Такой подход экономит время врачей и снижает риски ошибок.  

3. Образцы и заказы за пару секунд

Хотите упростить запрос на бесплатные образцы? ТелеАпп может собрать данные врача (ФИО, клиника, контакты) и отправить заявку прямо в CRM. Никаких звонков или длинных форм — всё в телефоне, за 30 секунд.  

4. Напоминания, которые работают  

Пациенты забывают принимать лекарства? Создайте ТелеАпп с функцией «Умное напоминание». Человек выбирает препарат, задаёт график приёма — и Telegram присылает уведомления с советами: «Не забудьте запить водой» или «Избегайте солнца после приёма».  

5. Аналитика в реальном времени 

Узнайте, что интересует вашу аудиторию: ТелеАпп собирает данные о запросах, популярных препаратах, регионах. Например, если врачи массово ищут аналоги дорогого лекарства — вы оперативно подготовите для них спецпредложение.  

Фармкомпании активно осваивают мобильные приложения  внутри популярных мессенджеров. Это быстрые веб-приложения, встроенные в чат-платформы: их не нужно скачивать из App Store/Google Play, одно и то же приложение работает на всех устройствах, а выход в мессенджер становится знакомой для пользователя «точкой входа». В фармацевтическом B2C-маркетинге приложения используются для прямого взаимодействия с пациентом: напоминаний о приеме лекарства, трекинга симптомов, доставки контента и образовательных материалов, упрощения заказа/выдачи лекарств и т.д.  Обзор кейсов мобильного маркетинга в фарме: 

Контентный помощник и образовательный хаб

• «Дыхание жизни» (Breath of Life, GSK, WeChat, Китай, 2021) — интерактивный само-тест на ХОБЛ как мини-приложение в WeChat. Пользователь выбирает «рисунок дерева», дует в микрофон смартфона, после чего алгоритм оценивает объём выдыхаемого воздуха (размер дерева) и при низком результате (>70%) предлагает пройти медицинский осмотр. Кампания призвана повысить осведомлённость о недиагностированном ХОБЛ. За первые 2 недели после запуска «Breath of Life» получило 10 000 переходов (click-through) и завоевало отраслевые награды, став первым в Китае таким интерактивным COPD-тестом . (Функции: образовательный геймифицированный контент в мессенджере, социальный обмен результатами.)

• Pfizer Meds WeChat (Pfizer China) — официальный WeChat-аккаунт для пациентов, связанный с QR-кодами на упаковках препарата. При сканировании кода пользователь в приложении получает «медицинскую информацию и сервис» по этому лекарству (описание, инструкции, ответы на вопросы) . Цель – дать пациентам быстрый доступ к достоверной информации о препарате через привычный мессенджер. (Функции: контент-поддержка, бот-консультант, персонализация по коду продукта.)

• Портал «Stroke» (Bayer Vietnam, совместно с медслужбой) — цифровой образовательный проект (2021–2023) о профилактике инсульта в Вьетнаме. Сайт и страницы в Facebook и YouTube регулярно публикуют понятный контент о причинах, симптомах и профилактике инсульта . Предусмотрен форум с историями пациентов и онлайн-консультации врачей, что даёт возможность поделиться опытом и задать вопросы экспертам . Таким образом Bayer продвигает социально-ответственный имидж бренда, повышая ценность для общественности и пациентов.

Цифровой куратор терапии 

• Цифровая платформа поддержки пациентов — консалтинговый кейс, в котором крупная фармкомпания вместе с партнером Cognizant создала программу полного сопровождения пациентов со сложными терапиями. В неё включены мобильные приложения для самоконтроля, координация со службой медсестёр и аптеками, образовательные материалы и персональные уведомления. По результатам пилота такие сервисы снизили число госпитализаций и сэкономили ~$3000 в год на каждого пациента, а «количество дней, покрываемых лечением препаратом», выросло на +26% . Это показывает, что цифровой куратор терапии существенно повышает приверженность пациентов и их лояльность к терапии.

• WhatsApp для HCP-коммуникаций (топ-100 фармкомпания) — пример использования мессенджера для коммуникаций медицинских представителей с врачами. Компания внедрила контролируемые аккаунты WhatsApp Business (с решением SafeGuard Cyber) для соблюдения норм безопасности и сбора данных фармаконадзора . В результате продажи через WhatsApp достигли заметного охвата: свыше 85%отправленных сообщений были прочитаны в течение часа (что значительно лучше по сравнению с электронной почтой и звонками), а среднее время до просмотра — около 15 минут . Это позволило расширить вовлеченность врачей, повысив оперативность коммуникаций и качество обслуживания.

Интегрированный сервис и бесшовный опыт

• WeChat «Медицинский ассистент» (Sun Yat-sen Cancer Center, Китай) — комплексный больничный сервис в WeChat. Центр онкологии Сунь Ятсена разработал мини-программу с элементами ИИ: пациенты могут онлайн бронировать «облачные» койки, оформлять возврат оплаты и управлять продолжением терапии . Все этапы посещения сопровождаются визуальными уведомлениями через шаблоны «Медицинского ассистента» WeChat. Это обеспечило рост охвата пациентов на 25% и увеличение активности использования сервисов на 50% . Кроме того, WeChat интегрировал мобильную оплату медстраховки, что упростило расчёты и снизило финансовую нагрузку на пациентов . Таким образом, пациенты получают сквозной бесшовный опыт (от записи на приём до оплаты) в рамках единой экосистемы WeChat.

• WeChat eBooking и телемедицина (Китай) — пилотные проекты в ведущих больницах Китая: запись на приём, подготовка к диагностике и телемедицинские консультации через WeChat-минипрограммы. Платформа WeChat активно внедряет функции «Tencent Trusted Doctors» (онлайн-запись и оплата приёма) и «WeDoctor» (телемедицина) . Это позволяет пациентам планировать визиты и проводить удалённые консультации, а клиникам – интегрировать данные из медицинских платформ. Такие решения стимулируют цифровизацию здравоохранения и создают единый удобный путь для пациентов и врачей.

Внедрение сервисов прямых продаж

• Mor Sup Thai (LINE, Таиланд) — бренд тайских традиционных лекарственных трав использовал официальный аккаунт LINE как канал продаж. Клиентов привлекали бесплатными онлайн-консультациями врача и нацеленной рекламой LINE Ads, а сам магазин интегрирован через LINE SHOPPING (встроенный каталог и оплата внутри мессенджера). Такая стратегия привела к резкому росту продаж – доходы через LINE увеличились более чем в 3–4 раза (стоимость привлечения подписчика – ≈18 бат). Это наглядно демонстрирует, как мессенджер может стать полноценной платформой для прямых продаж и программы лояльности.

• Aster Pharmacy (WhatsApp, ОАЭ) — сеть аптек в Дубае использует WhatsApp Business для приёма заказов и клиентского сервиса. Пациент просто пишет фармацевту список нужных товаров (товары гигиены, БАДы, косметика и др.) и получает бесплатную доставку на дом, а также уведомления о статусе заказа . Такой подход помог увеличить продажи ассортимента «товары для здоровья» и существенно повысить качество сервиса (удобная связь и напоминания фармацевта). Несмотря на ограничения на рекламу Rx-препаратов, этот канал позволил эффективно продвигать OTC-продукты и поддерживать высокий уровень вовлечения клиентов.