Сегодня в центре внимания оказались цифровые технологии, которые значительно трансформируют взаимодействие между медицинскими специалистами и фармацевтическими компаниями. Самый удивительный и прогрессивный из таких инструментов - это Telegram-бот «Цифровой медицинский представитель». (DigitalMedRep ). Основная цель DigitalMedRep - улучшить качество и эффективность коммуникации с медицинскими специалистами, создавая гибридную модель взаимодействия. Дополнить традиционный визит медицинского представителя в кабинет цифровым взаимодействием внутри Telegram-бота. Таким образом, Telegram-бот «Цифровой медицинский представитель» становится динамичным связующим звеном между медицинским представителем, врачом и брендом.
Есть три аспекта почему DigitalMedRep очень-очень-очень хорошо:
1. Облачная библиотека профессионального контента
2. Понимание и ранжирование интересов пользователей
3. Увеличение охвата и коммуникации с "экстратаргетными" врачами.
Первый важный аспект работы Telegram-бота «DigitalMedRep» - это его функция «облачной библиотеки профессионального контента». Бот содержит актуальную профессиональную информацию, что делает его не только полезным для врачей, но и для медицинских представителей. Возможность доступа к актуальной информации в любое время делает бота своего рода справочником, который всегда под рукой. Фишки «облачной библиотеки профессионального контента»:
Второй ключевой аспект работы бота с - это понимание и ранжирование интересов пользователей. Бот проводит анализ реакции врачей на общий и промоционный контент, предоставляя фармацевтическим компаниям ценную обратную связь. Проведение простого голосования после демонстрации видео или материалов позволяет оценивать интерес к представленной информации и выделять персональные зоны интересов каждого клиента. А это дает возможность предоставлять контент по интересам и потребностям каждого пользователя. Адаптация под интересы настраивается автоматически.
Третий важный элемент в работе бота«DigitalMedRep» - это возможность коммуникации с экстратаргетными группами врачей. Сегодня фармацевтические компании не имеют возможности взаимодействовать со всеми заинтересованными в информации медицинскими "стейкхолдерами" (stakeholder) по их брендам из-за высокой стоимости коммуникации. Бот «DigitalMedRep» сфокусирован на предоставлении пользователю лично полезного контента и предлагает самый ценный и значимый контент для пользователя. Таким образом уже вовлечённые медицинские специалисты, (пользователи) создают уникальный "феномен потребительского рикошета" и сами от своего имени рекомендую этот канал своим коллегам. Так формируется группа экстратаргетных врачей.
Сегодня в центре внимания оказались цифровые технологии, которые значительно трансформируют взаимодействие между медицинскими специалистами и фармацевтическими компаниями. Самый удивительный и прогрессивный из таких инструментов - это Telegram-бот «Цифровой медицинский представитель». ( DigitalMedRep ). Основная цель DigitalMedRep - улучшить качество и эффективность коммуникации с медицинскими специалистами, создавая гибридную модель взаимодействия с клиентом т.е. дополнить традиционный визит медицинского представителя в кабинет цифровым взаимодействием внутри Telegram-бота.
Мессенджер-маркетинг – это форма цифрового маркетинга, которая использует приложения для обмена сообщениями, такие как Telegram, Viber, WhatsApp и другие. Эта стратегия включает использование автоматизированных чат-ботов для облегчения взаимодействия и может быть использована для различных целей, включая обслуживание клиентов, генерацию потенциальных клиентов и прямые продажи(чат-коммерция).
Мессенджер-маркетинг как способ улучшения взаимоотношений с клиентами
Применение мессенджер-маркетинга может значительно улучшить отношения с клиентами, повысить вовлеченность и в конечном итоге увеличить доходы при правильном использовании. Фармацевтический маркетинг может строить отношения с клиентами, предоставлять поддержку и стимулировать их к действиям, которые приносят выгоду компании.
Чат-боты в мессенджер-маркетинге
Использование чат-ботов в мессенджерах позволяет компаниям автоматизировать общение, освобождая больше времени для конкретных взаимодействий. Эти боты могут генерировать потенциальных клиентов, нацеливаться на конкретных клиентов, предоставлять обслуживание клиентов, обрабатывать продажи и многое другое.
Ценность мессенджер-маркетинга для продвижения фармацевтического бренда
Мессенджер-маркетинг особенно ценен для фармацевтического маркетинга с ограниченными ресурсами, поскольку он позволяет им увелчить присутствие за счет автоматизации. Он полезен для бренда любого размера, в форматах от электронной коммерции и онлайн-коучинга до CLM-ботов и исследовательских программ.Фармацевтический маркетинг может эффективно использовать мессенджер-маркетинг для увеличения лояльности к своим брендам в за счет увеличения генерации потенциальных клиентов, охвата целевой аудитории, усиления удержания клиентов и поддержки маркетинговых усилий медпредов.
Преимущества мессенджер-маркетинга:
В отношении будущего мессенджер-маркетинга ожидается, что он станет более персонализированным, более интегрированным с другими маркетинговыми каналами и более интерактивным с помощью дополненной реальности и чат-коммерции.
По мере того как персонализация и лояльность клиентов становятся ключевыми в маркетинговых стратегиях, фармацевтический маркетинг, которые предлагают самые желаемые клиентские опыты, будут доминировать на конкурентном рынке. Мессенджер-маркетинг предоставляет лучший на сегодня способ для фармацевтического маркетинга поддерживать связь с клиентами, настраивать свою коммуникацию и привлекать трафик без дополнительных затрат.
Формат D2F (Digital to Face), представляющий собой сценарии гармоничного слияния людей и онлайн-интерактивов при коммуникации ботов, роботов-поисковиков, алгоритмов искусственного интеллекта в последние годы активно набирает обороты в сфере продвижения фармацевтическких брендов. Более того, уникальные сценарии взаимодействия, воплощенные через новые технологии, начинают играть ключевую роль в мотивации действий пользователей.
Прайминг как триггер для реальных действий
Один из важнейших элементов, которыми обладают современные боты, – это способность запускать процесс прайминга. Под праймингом мы понимаем активацию нейронных связей, которые предварительно были заложены в процессе общения или использования определенной продукции.
Декларация намерений, на пример, в виде подписания виртуальных условий или ответа "да" после просмотра видеовизита, становится триггером для физического действия в реальной жизни. Это подтверждено нейромаркетинговыми исследованиями: в 70% случаев в реальной ситуации человек поступает так, как он до этого заявил о своих намерениях.
Ценность контента и его оценка клиентами
Другой важный аспект в сценариях взаимодействия — это оценка ценности контента. Участники, объединенные на одной цифровой платформе, взаимодействуют с видеовизитом, оценивая его по своим личным критериям. Таким образом, клиенты вручают свои призы любимому контенту, определяя свои самые востребованные темы и форматы.
Индивидуальная категоризация интересов и лояльности клиентов
Понимание предпочтений клиентов в контексте взаимодействия с ботами позволяет провести индивидуальную категоризацию клиентов. Информация о клиентах, которые наиболее активно взаимодействуют с видеовизитами, становится основой для формирования стратегии коммуникации и работы с клиентами.
Формат D2F и использование инновационных технологий вроде «видеовизитов» и ботов подобных DigtalMedRep могут стать мощными инструментами для усиления эффективности этих процессов.
Что надо учесть в сценарии взаимодействия "Digital to Face" при создании алгоритма для фармацевтического бренда
Понимание аудитории: Анализируйте целевую аудиторию для того, чтобы лучше понимать ее потребности и интересы, а также на основе этих данных строить эффективные сценарии взаимодействия.
Определение целей: Определите основные цели бота. Это может быть информирование врачей о новых продуктах, сбор отзывов от пациентов или консультация пациентов о препаратах.
Создание персонализированных сообщений: Персонализация – ключ к эффективной коммуникации. Сообщения, адаптированные под интересы и потребности пользователя, увеличивают уровень вовлеченности и лояльности.
Учет принципов прайминга: Включите в сценарий моменты, которые вызывают у пользователя положительные ассоциации и тем самым мотивируют на действие.
Определение метрик для оценки успеха: Заранее определите, как вы будете оценивать эффективность бота. Это могут быть метрики, такие как количество взаимодействий, время ответа на запросы или уровень удовлетворенности пользователей.
Создание информативного и привлекательного контента: Ваш бот должен предоставлять полезную информацию в удобном и привлекательном формате.
Тестирование и оптимизация: После запуска не забывайте тестировать и оптимизировать сценарии взаимодействия, чтобы улучшить эффективность бота и удовлетворить ожидания пользователей.
В эпоху цифровых технологий медицинские специалисты ищут всё больше возможностей для оптимизации своей работы. Одним из ответов на это стал наш бот «DigitalMedRep», который интегрирован в мессенджеры, например, в Telegram. Но почему мы сделали выбор в пользу мессенджеров, а не мобильных приложений или социальных сетей? Каковы преимущества нашего бота? И как оценить его влияние на продажи? На эти и другие вопросы мы попытаемся ответить в этой статье.
В отличие от мобильных приложений, которые требуют от пользователя дополнительных усилий по установке и привыканию, боты в Telegram обеспечивают беспрепятственное взаимодействие без необходимости изменять поведенческие привычки. Многие врачи уже активно используют мессенджеры, такие как Telegram, и привыкли к этому инструменту. Внедрение бота позволяет врачам начать работу с ним без дополнительных затрат времени на установку и обучение.
В цифровом мире многие компании стремятся вовлечь врачей в взаимодействие через социальные сети, такие как Instagram и Facebook. Однако наш опыт показывает, что Telegram-боты имеют преимущество! При использовании Telegram-бота мы можем быть уверены, что наше сообщение будет доставлено непосредственно врачу без вмешательства социальной сети. И плюс самый высокий, всегда самый высокий процент прочтения сообщений.
Оценка влияния бота «DigitalMedRep» на продажи можно провести двумя методами: прямым и косвенным. Прямой метод предполагает анализ аптечных продаж на территории высокого охвата специалистов. Косвенный же включает в себя маркетинговые исследования на знание бренда и частоты применения в клинических ситуациях.
Уникальность алгоритма бота «DigitalMedRep» заключается в том, что он предоставляет контент, который нужен лично врачу. Мы позиционируем бота как «личного ассистента врача». А врачи утверждают, что наши боты не содержат рекламного контента.
Несмотря на все его преимущества, у бота есть некоторые недостатки. Внешний вид кнопок и управление привязано к мессенджеру, и мы пока не можем сделать идеально удобный и адаптивный дизайн бота для пользователей. Изначально нужен минимальный уровень технических навыков работы в мессенджере, а он есть не увсех. Тем не менее, мы предлагаем всем пользователям поддержку по основным вопросам навигации и поиска информации в боте.
Вот еще узкоспециализированные сценарии использования ботов, которые были успешны:
1. Напоминания о встречах и вебинарах. Боты могут автоматически напоминать врачам о предстоящих мероприятиях.
2. Проведение обучения. Боты могут предоставлять обучающие материалы и проводить тесты для врачей.
3. Сбор обратной связи. Боты могут быть использованы для сбора обратной связи от врачей о продуктах и услугах компании.
4. Поддержка клиентов. Боты могут отвечать на вопросы врачей и пациентов 24/7.
5. Общение с пациентами. Боты могут быть использованы для общения с пациентами, например, для напоминаний о приеме лекарств.
6. Предоставление персонализированных предложений. Боты могут предлагать продукты и услуги, основанные на потребностях и предпочтениях конкретного пользователя.
7. Проведение опросов и исследований. Боты могут быть использованы для проведения опросов среди врачей или пациентов.
8. Распространение новостей. Боты могут автоматически отправлять новости и обновления о продуктах компании.
9. Проведение виртуальных консультаций. Боты могут быть использованы для проведения виртуальных консультаций между врачами и пациентами.
10. Отправка напоминаний о приеме лекарств. Боты могут напоминать пациентам о необходимости принимать лекарства в определенное время.
11. Организация встреч с медицинскими представителями. Боты могут помочь в организации встреч с медицинскими представителями.
12. Предоставление информации о клинических испытаниях. Боты могут предоставлять информацию о текущих клинических испытаниях.
12. Предоставление обучающих материалов для пациентов. Боты могут обеспечивать пациентов информацией о их заболеваниях и лечении.
13. Управление жалобами и претензиями. Боты могут автоматически обрабатывать жалобы и претензии от пациентов.
14. Улучшение удовлетворенности пациентов. Боты могут помогать фармацевтическим компаниям улучшить удовлетворенность пациентов, обеспечивая быстрый и эффективный отклик на их запросы.
15. Обеспечение прозрачности и соблюдения нормативных требований. Боты могут помочь в обеспечении соблюдения нормативных требований, предоставляя информацию об использовании лекарств и возможных побочных эффектах.
16. Предоставление информации о страховании. Боты могут предоставлять информацию о страховании и обслуживании пациентов.
17. Обеспечение конфиденциальности. Боты могут обеспечивать конфиденциальность в общении с врачами и пациентами.
18. Поддержка в долгосрочной терапии. Боты могут помогать пациентам соблюдать режим применения лекарств в течение долгого времени.
19. Предоставление информации о пробных образцах. Боты могут предоставлять информацию о доступных пробных образцах лекарств.
20. Предоставление информации о действующих акциях и скидках. Боты могут информировать врачей и пациентов о текущих акциях и скидках на лекарства.
Итак, мы надеемся, что ответили на все ваши вопросы о применении бота «DigitalMedRep» в фармацевтическом маркетинге. Наша цель - сделать работу медицинских специалистов проще и эффективнее, и мы уверены, что с помощью наших проектов это возможно.