Мессенджер-маркетинг – это форма цифрового маркетинга, которая использует приложения для обмена сообщениями, такие как Telegram, Viber, WhatsApp и другие. Эта стратегия включает использование автоматизированных чат-ботов для облегчения взаимодействия и может быть использована для различных целей, включая обслуживание клиентов, генерацию потенциальных клиентов и прямые продажи(чат-коммерция).

Мессенджер-маркетинг как способ улучшения взаимоотношений с клиентами

Применение мессенджер-маркетинга может значительно улучшить отношения с клиентами, повысить вовлеченность и в конечном итоге увеличить доходы при правильном использовании. Фармацевтический маркетинг может строить отношения с клиентами, предоставлять поддержку и стимулировать их к действиям, которые приносят выгоду компании.

Чат-боты в мессенджер-маркетинге

Использование чат-ботов в мессенджерах позволяет компаниям автоматизировать общение, освобождая больше времени для конкретных взаимодействий. Эти боты могут генерировать потенциальных клиентов, нацеливаться на конкретных клиентов, предоставлять обслуживание клиентов, обрабатывать продажи и многое другое.

Ценность мессенджер-маркетинга для продвижения фармацевтического бренда

Мессенджер-маркетинг особенно ценен для фармацевтического маркетинга с ограниченными ресурсами, поскольку он позволяет им увелчить присутствие за счет автоматизации. Он полезен для бренда  любого размера, в форматах от электронной коммерции и онлайн-коучинга до CLM-ботов и исследовательских программ.Фармацевтический маркетинг может эффективно использовать мессенджер-маркетинг для увеличения лояльности к своим брендам в за счет увеличения генерации потенциальных клиентов, охвата целевой аудитории, усиления удержания клиентов и поддержки маркетинговых усилий медпредов.

Преимущества мессенджер-маркетинга: 

• Быстрая и прямая коммуникация: Мессенджеры обеспечивают немедленную связь с клиентами.
• Персонализация: Мессенджеры позволяют создавать индивидуальный подход к каждому клиенту.
• Большее прочтение сообщений: Мессенджеры имеют высокий процент открытия и прочтения сообщений.
• Автоматизация и боты: Чат-боты в мессенджерах экономят время и ресурсы бизнеса, автоматизируя ответы на частые вопросы.
• Снижение затрат на коммуникацию: Мессенджеры являются более бюджетно-эффективным каналом коммуникации.

В отношении будущего мессенджер-маркетинга ожидается, что он станет более персонализированным, более интегрированным с другими маркетинговыми каналами и более интерактивным с помощью дополненной реальности и чат-коммерции.

По мере того как персонализация и лояльность клиентов становятся ключевыми в маркетинговых стратегиях, фармацевтический маркетинг, которые предлагают самые желаемые клиентские опыты, будут доминировать на конкурентном рынке. Мессенджер-маркетинг предоставляет лучший на сегодня способ для фармацевтического маркетинга поддерживать связь с клиентами, настраивать свою коммуникацию и привлекать трафик без дополнительных затрат.

Формат D2F (Digital to Face), представляющий собой сценарии гармоничного слияния людей и  онлайн-интерактивов при коммуникации ботов, роботов-поисковиков, алгоритмов искусственного интеллекта  в последние годы активно набирает обороты в сфере продвижения фармацевтическких брендов. Более того, уникальные сценарии взаимодействия, воплощенные через новые технологии, начинают играть ключевую роль в мотивации действий пользователей.

Прайминг как триггер для реальных действий

Один из важнейших элементов, которыми обладают современные боты, – это способность запускать процесс прайминга. Под праймингом мы понимаем активацию нейронных связей, которые предварительно были заложены в процессе общения или использования определенной продукции.

Декларация намерений, на пример, в виде подписания виртуальных условий или ответа "да" после просмотра видеовизита, становится триггером для физического действия в реальной жизни. Это подтверждено нейромаркетинговыми исследованиями: в 70% случаев в реальной ситуации человек поступает так, как он до этого заявил о своих намерениях.

Ценность контента и его оценка клиентами

Другой важный аспект в сценариях взаимодействия — это оценка ценности контента. Участники, объединенные на одной цифровой платформе, взаимодействуют с видеовизитом, оценивая его по своим личным критериям. Таким образом, клиенты вручают свои призы  любимому контенту, определяя свои самые востребованные темы и форматы.

Индивидуальная категоризация интересов и лояльности клиентов

Понимание предпочтений клиентов в контексте взаимодействия с ботами позволяет провести индивидуальную категоризацию клиентов. Информация о клиентах, которые наиболее активно взаимодействуют с видеовизитами, становится основой для формирования стратегии коммуникации и работы с клиентами.

Формат D2F и использование инновационных технологий вроде «видеовизитов» и ботов подобных DigtalMedRep могут стать мощными инструментами для усиления эффективности этих процессов.

Что надо учесть в сценарии взаимодействия "Digital to Face" при создании алгоритма для фармацевтического бренда

1. Понимание аудитории: Анализируйте целевую аудиторию для того, чтобы лучше понимать ее потребности и интересы, а также на основе этих данных строить эффективные сценарии взаимодействия.

2. Определение целей: Определите основные цели бота. Это может быть информирование врачей о новых продуктах, сбор отзывов от пациентов или консультация пациентов о препаратах.

3. Создание персонализированных сообщений: Персонализация – ключ к эффективной коммуникации. Сообщения, адаптированные под интересы и потребности пользователя, увеличивают уровень вовлеченности и лояльности.

4. Учет принципов прайминга: Включите в сценарий моменты, которые вызывают у пользователя положительные ассоциации и тем самым мотивируют на действие.

5. Определение метрик для оценки успеха: Заранее определите, как вы будете оценивать эффективность бота. Это могут быть метрики, такие как количество взаимодействий, время ответа на запросы или уровень удовлетворенности пользователей.

6. Создание информативного и привлекательного контента: Ваш бот должен предоставлять полезную информацию в удобном и привлекательном формате.

7. Тестирование и оптимизация: После запуска не забывайте тестировать и оптимизировать сценарии взаимодействия, чтобы улучшить эффективность бота и удовлетворить ожидания пользователей.